کارت امتیازی متوازن چیست؟
کارت امتیازی متوازن را رابرت کاپلان و دیوید نورتون در سال ۱۹۹۲ در مجله کسب‌وکار هاروارد معرفی کردند و چند سال بعد در کتابی با همین نام آن را کامل کردند. حرف اصلی آنها ساده بود: شاخص‌های مالی فقط نتیجه تصمیم‌های گذشته را نشان می‌دهند و سازمانی که فقط به آنها نگاه کند، دیر متوجه مشکل می‌شود.
چهار منظر
- مالی: از نگاه سهام‌داران چقدر موفق بوده‌ایم؟
- مشتری: مشتریان ما را چطور می‌بینند؟
- فرآیندهای داخلی: در چه کارهایی باید بهترین باشیم؟
- یادگیری و رشد: آیا توان بهبود و ساختن آینده را داریم؟
این چهار منظر با رابطه علت و معلولی به هم وصل می‌شوند: کارکنان توانمند فرآیندها را بهتر اجرا می‌کنند، فرآیند بهتر مشتری را راضی نگه می‌دارد و مشتری راضی نتیجه مالی می‌سازد. نمایش این زنجیره روی یک صفحه را نقشه راهبرد می‌گویند.
چرا این منبع مهم است؟
هر شاخص در شاخص‌یار به یکی از همین چهار منظر تعلق دارد. اگر فهرست شاخص‌های سازمان شما تقریباً همه در منظر مالی یا فرآیندهای داخلی جمع شده باشد، یعنی تصویر عملکردتان متوازن نیست و بخشی از واقعیت را نمی‌بینید.
در سایت مرجع چه چیزی پیدا می‌کنید؟
مؤسسه کارت امتیازی متوازن مفاهیم پایه، نمونه نقشه راهبرد، روش گام‌به‌گام طراحی و مقاله‌های کاربردی درباره انتخاب شاخص و هدف‌گذاری را به زبان انگلیسی و به صورت رایگان منتشر کرده است.