برنارد مار کیست؟
برنارد مار از نویسندگان شناخته‌شده حوزه سنجش عملکرد است. کتاب او با عنوان «شاخص‌های کلیدی عملکرد: ۷۵ سنجه‌ای که هر مدیر باید بداند» شاخص‌های پرکاربرد مالی، مشتری، بازاریابی، عملیات و کارکنان را یکی‌یکی با تعریف، فرمول، منبع داده و نکات تفسیر شرح می‌دهد.
پرسش کلیدی عملکرد (KPQ)
مار پیشنهاد می‌کند پیش از انتخاب شاخص، اول سؤالی را بنویسید که می‌خواهید جوابش را بدانید. شاخصی که به هیچ سؤال مشخصی جواب نمی‌دهد، فقط عددی است که هر ماه گزارش می‌شود و کسی با آن تصمیمی نمی‌گیرد. این کار ساده معمولاً فهرست شاخص‌های یک واحد را به نصف می‌رساند.
در صفحه هر شاخص در شاخص‌یار بخشی با عنوان پرسش کلیدی عملکرد هست که بر پایه همین ایده نوشته شده است.
در سایت مرجع چه چیزی پیدا می‌کنید؟
- کتابخانه‌ای از شاخص‌های پرکاربرد به تفکیک حوزه
- الگوی نمونه برای نوشتن شناسنامه شاخص
- مقاله‌هایی درباره انتخاب شاخص، طراحی داشبورد و گزارش‌دهی عملکرد
مطالب به زبان انگلیسی و رایگان است.