فرمول محاسبه
(مشتریان خریدکرده در دورهکل مشتریان ثبت شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
بانک مشتریان بزرگ به خودی خود ارزشی ندارد اگر بیشتر آنها خرید نکنند. در شرکت‌های پخش این شاخص با عنوان پوشش مشتری شناخته می‌شود و یکی از معیارهای اصلی ارزیابی ویزیتورهاست. مشتریان غیرفعال ارزان‌ترین منبع فروش جدید هستند، چون شرکت را می‌شناسند و اطلاعاتشان موجود است؛ یک برنامه ساده تماس مجدد معمولاً بازدهی بهتری از جذب مشتری تازه دارد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از مشتریان ثبت‌شده واقعاً خرید می‌کنند؟
کدام مشتریان مدتی است خریدی نداشته‌اند؟
پوشش مشتری در کدام منطقه یا مسیر ضعیف‌تر است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲٬۶۰۰ مشتری ثبت‌شده در سیستم، ۷۸۰ مشتری در ماه گذشته حداقل یک فاکتور داشته‌اند. طبق فرمول (مشتریان خریدکرده در دورهکل مشتریان ثبت شده)×۱۰۰ نرخ مشتریان فعال (۷۸۰۲۶۰۰)×۱۰۰=۳۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- وجود مشتریان تکراری یا تعطیل‌شده در بانک اطلاعات.
- انتخاب دوره‌ای کوتاه‌تر از فاصله عادی خرید مشتریان.
- فعال حساب کردن مشتری با یک فاکتور بسیار کوچک.