فرمول محاسبه
(سفارش های کامل و به موقعکل سفارش ها)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
فروشگاه‌های زنجیره‌ای و مشتریان صنعتی بزرگ تأمین‌کنندگان خود را با همین عدد ارزیابی می‌کنند و برای افت آن جریمه در نظر می‌گیرند. تحویل به موقع ولی ناقص، یا کامل ولی دیر، هیچ‌کدام قابل قبول نیست. این شاخص عملکرد مشترک برنامه‌ریزی، انبار و حمل است و وقتی پایین می‌آید باید دید کسری از نبود موجودی بوده، از خطای برداشت یا از تأخیر حمل.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
سفارش‌ها کامل و سر وقت تحویل می‌شود؟
مشکل بیشتر در زمان است یا در مقدار؟
کدام مشتری یا مسیر بدترین عملکرد را دارد؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲٬۰۰۰ سفارش، ۱٬۸۰۰ سفارش هم به موقع و هم با مقدار کامل تحویل شده است. طبق فرمول (سفارش های کامل و به موقعکل سفارش ها)×۱۰۰ تحویل کامل و به موقع (۱۸۰۰۲۰۰۰)×۱۰۰=۹۰ ٪قابل قبول درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- محاسبه در سطح ردیف سفارش در یک گزارش و در سطح کل سفارش در گزارش دیگر.
- توافق نکردن با مشتری بر سر بازه زمانی قابل قبول.
- کامل شمردن سفارشی که با کالای جایگزین پر شده است.