فرمول محاسبه
(سفارش های معوق به دلیل نبود کالاکل سفارش ها)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
سفارش معوق یعنی مشتری حاضر شده صبر کند، که خودش نشانه وفاداری یا نبود جایگزین است. اما این صبر حدی دارد. بالا بودن این نرخ به ضعف پیش‌بینی تقاضا، تأخیر تأمین‌کننده یا موجودی اطمینان ناکافی برمی‌گردد. مدت انتظار این سفارش‌ها را هم باید دید؛ تأخیر دو روزه با تأخیر یک‌ماهه خیلی فرق دارد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از سفارش‌ها به خاطر نبود کالا معطل می‌ماند؟
مشتری به طور متوسط چقدر منتظر می‌ماند؟
کدام کالاها بیشتر سفارش معوق دارند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲٬۰۰۰ سفارش یک ماه، ۱۰۰ سفارش به دلیل نبود موجودی معوق مانده است. طبق فرمول (سفارش های معوق به دلیل نبود کالاکل سفارش ها)×۱۰۰ نرخ سفارش‌های معوق (۱۰۰۲۰۰۰)×۱۰۰=۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ندیدن سفارش‌هایی که مشتری به خاطر نبود کالا لغو کرده است.
- شمردن کل سفارش به عنوان معوق وقتی فقط یک قلم آن موجود نیست.
- ثبت نشدن مدت انتظار.