فرمول محاسبه
(سفارش های بدون نقصکل سفارش ها)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
این سخت‌گیرانه‌ترین شاخص خدمت به مشتری است، چون سفارش باید در همه جنبه‌ها بی‌نقص باشد. چهار شرط در هم ضرب می‌شوند؛ اگر تحویل به موقع، کامل بودن، سالم بودن و درستی فاکتور هر کدام ۹۵ درصد باشد، نتیجه حدود ۸۱ درصد است. برای همین عدد آن همیشه از تک‌تک اجزا پایین‌تر است و ضعیف‌ترین حلقه زنجیره را نشان می‌دهد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از سفارش‌ها بدون هیچ مشکلی به مشتری می‌رسد؟
کدام جزء بیشترین خطا را دارد؟
هر سفارش ناقص چقدر هزینه و نارضایتی ایجاد می‌کند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲٬۰۰۰ سفارش یک ماه، ۱٬۷۴۰ سفارش به موقع، کامل، سالم و با فاکتور درست تحویل شده است. طبق فرمول (سفارش های بدون نقصکل سفارش ها)×۱۰۰ نرخ سفارش کامل (۱۷۴۰۲۰۰۰)×۱۰۰=۸۷ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- میانگین گرفتن از اجزا به جای شمردن سفارش‌هایی که همه شرایط را دارند.
- ثبت نشدن خطاهای اسنادی و فاکتور.
- سنجش با تاریخ توافقی جدید به جای تاریخ اولیه.