فرمول محاسبه
((سبدهای ایجاد شده-سفارش های تکمیل شده)سبدهای ایجاد شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی
- تناوب گزارش‌دهی
- هفتگی، ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
این شاخص مخصوص فروش آنلاین است و عدد بالای آن غیرعادی نیست. دلایل رایج عبارت‌اند از هزینه ارسالی که تازه در مرحله آخر نمایش داده می‌شود، اجبار به ثبت‌نام، خطای درگاه پرداخت و فرم‌های طولانی. چون این افراد یک قدم تا خرید فاصله داشته‌اند، هر بهبود کوچک در فرآیند پرداخت مستقیم به فروش اضافه می‌شود. بررسی مرحله به مرحله مسیر خرید نشان می‌دهد بیشترین خروج دقیقاً کجاست.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چند درصد خریداران در آخرین قدم منصرف می‌شوند؟
بیشترین خروج در کدام مرحله از فرآیند خرید است؟
مشکلات درگاه پرداخت چقدر فروش از ما می‌گیرد؟
مثال‌های محاسباتی
در یک هفته ۵٬۰۰۰ سبد خرید در سایت ایجاد شده و ۱٬۵۰۰ سفارش نهایی شده است. طبق فرمول ((سبدهای ایجاد شده-سفارش های تکمیل شده)سبدهای ایجاد شده)×۱۰۰ نرخ رها کردن سبد خرید ((۵۰۰۰-۱۵۰۰)۵۰۰۰)×۱۰۰=۷۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- مقایسه با اعداد سایت‌های خارجی که رفتار خرید و روش پرداخت متفاوتی دارند.
- شمردن سبدهای ساخته‌شده توسط ربات‌ها.
- حساب نکردن خریدهایی که روز بعد یا تلفنی کامل می‌شوند.