فرمول محاسبه
درصد مروجان-درصد منتقدان
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- امتیاز
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی، سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
این شاخص با یک سؤال ساده سنجیده می‌شود: از صفر تا ده چقدر احتمال دارد کار در این سازمان را به دیگران توصیه کنید؟ کسانی که ۹ و ۱۰ می‌دهند مروج، و کسانی که صفر تا ۶ می‌دهند منتقد حساب می‌شوند. مزیتش کوتاهی است و می‌شود هر فصل تکرارش کرد. ضعفش این است که دلیل را نمی‌گوید، پس بهتر است یک سؤال باز هم کنارش بیاید.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
کارکنان سازمان را به دیگران توصیه می‌کنند؟
منتقدان بیشتر در کدام واحدها هستند؟
وفاداری کارکنان در طول زمان چه روندی دارد؟
مثال‌های محاسباتی
در یک نظرسنجی ۴۵ درصد کارکنان امتیاز ۹ یا ۱۰ و ۲۰ درصد امتیاز ۶ یا کمتر داده‌اند. طبق فرمول درصد مروجان-درصد منتقدان شاخص خالص ترویج کارکنان ۴۵-۲۰=۲۵ امتیاز است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- خواندن نتیجه به صورت درصد، در حالی که عددی بین منفی صد و مثبت صد است.
- مقایسه با اعداد کشورها و فرهنگ‌های دیگر.
- اتکا به این یک عدد بدون پرسیدن دلیل.