فرمول محاسبه
(مشتریان با بیش از یک خریدکل مشتریان خریدار)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه، فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
خرید دوم مهم‌ترین نشانه رضایت مشتری از تجربه اول است. در فروشگاه‌های اینترنتی و خرده‌فروشی، این شاخص از نظرسنجی رضایت قابل اعتمادتر است چون رفتار واقعی را نشان می‌دهد نه گفته مشتری را. فاصله زمانی بین خرید اول و دوم را هم اندازه بگیرید تا بدانید پیام یادآوری یا پیشنهاد بعدی را چه زمانی باید فرستاد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چند درصد از مشتریان برای خرید دوم برمی‌گردند؟
معمولاً چقدر بعد از خرید اول، خرید دوم انجام می‌شود؟
کدام محصول در خرید اول بیشترین بازگشت را به دنبال دارد؟
مثال‌های محاسباتی
از ۱٬۸۰۰ مشتری که در شش ماه گذشته خرید کرده‌اند، ۵۴۰ نفر بیش از یک سفارش داشته‌اند. طبق فرمول (مشتریان با بیش از یک خریدکل مشتریان خریدار)×۱۰۰ نرخ خرید مجدد (۵۴۰۱۸۰۰)×۱۰۰=۳۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- بازه زمانی نامتناسب با نوع کالا؛ برای کالای بادوام بازه کوتاه عدد را صفر نشان می‌دهد.
- ثبت یک مشتری با چند شماره یا حساب مختلف.
- حساب کردن سفارش‌های چندمرحله‌ای یک خرید به عنوان خرید مجدد.