فرمول محاسبه
(هزینه بازاریابی+هزینه فروش)تعداد مشتریان جدید
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ریال
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه، فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
این عدد به تنهایی خوب یا بد نیست و باید کنار ارزش طول عمر مشتری دیده شود. جذب مشتری با هزینه بالا برای محصولی که مشتری سال‌ها از آن خرید می‌کند کاملاً منطقی است، ولی برای خرید یک‌باره با حاشیه سود کم زیان‌ده است. محاسبه به تفکیک کانال جذب معمولاً نشان می‌دهد بخش بزرگی از بودجه صرف کانال‌هایی می‌شود که گران‌ترین مشتری را می‌آورند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
جذب هر مشتری جدید چقدر برای ما هزینه دارد؟
کدام کانال ارزان‌ترین مشتری را جذب می‌کند؟
آیا هزینه جذب با درآمدی که از مشتری به دست می‌آید تناسب دارد؟
مثال‌های محاسباتی
شرکتی در یک فصل ۹۰۰ میلیون ریال هزینه بازاریابی و ۶۰۰ میلیون ریال هزینه فروش داشته و ۲۵۰ مشتری جدید جذب کرده است. طبق فرمول (هزینه بازاریابی+هزینه فروش)تعداد مشتریان جدید هزینه جذب هر مشتری (۹۰۰۰۰۰۰۰۰+۶۰۰۰۰۰۰۰۰)۲۵۰=۶۰۰۰۰۰۰ ریال ریال می‌شود.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب نکردن حقوق و پورسانت تیم فروش و فقط در نظر گرفتن هزینه تبلیغات.
- فاصله زمانی بین هزینه و جذب؛ هزینه این ماه ممکن است مشتری دو ماه بعد را بسازد.
- شمردن مشتریان قدیمی بازگشته به عنوان مشتری جدید.