فرمول محاسبه
(مشتریان جذب شده از معرفیکل مشتریان جدید)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی، سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
مشتری معرفی‌شده ارزان‌ترین و معمولاً وفادارترین مشتری است، چون با اعتماد قبلی می‌آید. این شاخص رضایت واقعی را بهتر از هر نظرسنجی نشان می‌دهد؛ مردم فقط چیزی را به دوستانشان پیشنهاد می‌کنند که از آن مطمئن باشند. برای ثبت دقیق کافی است از هر مشتری جدید پرسیده شود چطور با شما آشنا شده، یا از کد معرف استفاده شود.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از مشتریان جدید را مشتریان قبلی معرفی کرده‌اند؟
برنامه معرفی و کد معرف نتیجه داده است؟
مشتریان معرفی‌شده ارزش بیشتری دارند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۵۰ مشتری جدید یک فصل، ۴۵ نفر با معرفی مشتریان قبلی آمده‌اند. طبق فرمول (مشتریان جذب شده از معرفیکل مشتریان جدید)×۱۰۰ نرخ معرفی مشتری (۴۵۲۵۰)×۱۰۰=۱۸ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- نپرسیدن و ثبت نکردن نحوه آشنایی مشتری.
- شمردن فقط معرفی‌هایی که با کد معرف انجام شده است.
- سوءاستفاده از جایزه معرفی با حساب‌های ساختگی.