فرمول محاسبه
(درآمد از سرنخ های بازاریابیکل درآمد)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی، سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
این عدد سهم بازاریابی را در نتیجه نهایی کسب‌وکار نشان می‌دهد، نه در تعداد کلیک و بازدید. پیش‌نیازش این است که منبع هر مشتری از همان اولین تماس در CRM ثبت شود. سهم مناسب به مدل فروش بستگی دارد؛ در فروش سازمانی که ارتباطات و تماس مستقیم نقش بیشتری دارد پایین‌تر است و در فروش آنلاین بسیار بالا.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه بخشی از درآمد حاصل کار بازاریابی است؟
این سهم نسبت به بودجه بازاریابی منطقی است؟
وابستگی فروش به ارتباطات شخصی کارشناسان چقدر است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۴۰ میلیارد ریال درآمد یک سال، ۱۲ میلیارد ریال از مشتریانی بوده که منبع جذبشان بازاریابی ثبت شده است. طبق فرمول (درآمد از سرنخ های بازاریابیکل درآمد)×۱۰۰ سهم بازاریابی از درآمد (۱۲۰۰۰۰۰۰۰۰۰۴۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰)×۱۰۰=۳۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت نشدن یا ثبت سلیقه‌ای منبع مشتری.
- اختلاف دو تیم بر سر اینکه مشتری حاصل کار کدام است.
- ندیدن مشتریانی که بازاریابی در تصمیمشان اثر داشته ولی منبع اولشان نبوده است.