فرمول محاسبه
(تعداد محموله های برگشتیکل محموله های ارسالی)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
هر محموله برگشتی دو بار هزینه حمل دارد و بار اضافه‌ای برای انبار است. دلایل آن متنوع است: نپذیرفتن مشتری، نشانی اشتباه، آسیب‌دیدگی، مغایرت با سفارش یا تأخیر زیاد. ثبت علت برگشت مشخص می‌کند مشکل به فروش برمی‌گردد، به انبار یا به حمل. در فروش آنلاین با پرداخت در محل، انصراف مشتری سهم بزرگی دارد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از ارسال‌ها برمی‌گردد؟
دلیل اصلی برگشت چیست؟
هزینه حمل رفت و برگشت این محموله‌ها چقدر است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲٬۰۰۰ محموله ارسالی یک ماه، ۸۰ محموله برگشت خورده است. طبق فرمول (تعداد محموله های برگشتیکل محموله های ارسالی)×۱۰۰ نرخ محموله‌های برگشتی (۸۰۲۰۰۰)×۱۰۰=۴ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت نشدن علت برگشت.
- یکی گرفتن برگشت کامل با مرجوعی بخشی از سفارش.
- ندیدن محموله‌هایی که در مقصد مانده و تعیین تکلیف نشده‌اند.