فرمول محاسبه
(مراجعات انجام شده در زمان توافق شدهکل مراجعات برنامه ریزی شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
مشتری برای حضور تکنسین مرخصی می‌گیرد یا کارش را تعطیل می‌کند و بدقولی، حتی با کار فنی بی‌نقص، تجربه را خراب می‌کند. بازه زمانی کوتاه‌تر و دقیق‌تر برای مشتری ارزش زیادی دارد. برآورد واقع‌بینانه زمان هر کار و اطلاع دادن تأخیر پیش از موعد، نارضایتی را بسیار کم می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
تکنسین‌ها سر قرار حاضر می‌شوند؟
دلیل اصلی تأخیرها چیست؟
تأخیر پیش از موعد به مشتری اطلاع داده می‌شود؟
مثال‌های محاسباتی
از ۵۰۰ مراجعه برنامه‌ریزی‌شده در یک ماه، ۴۴۰ مراجعه در بازه زمانی توافق‌شده انجام شده است. طبق فرمول (مراجعات انجام شده در زمان توافق شدهکل مراجعات برنامه ریزی شده)×۱۰۰ نرخ حضور به موقع (۴۴۰۵۰۰)×۱۰۰=۸۸ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- تعیین بازه زمانی خیلی باز مثل «صبح تا عصر».
- تغییر زمان قرار بدون ثبت.
- به موقع شمردن مراجعه‌ای که به خاطر نبود قطعه کاری انجام نشده است.