فرمول محاسبه
مجموع روزهای فاصله بین خریدهاتعداد خریدهای تکراری
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- روز
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
دانستن این فاصله زمان درست یادآوری و پیشنهاد را مشخص می‌کند؛ پیامی که چند روز پیش از موعد معمول خرید بعدی برسد بیشترین اثر را دارد. وقتی مشتری‌ای بسیار بیشتر از فاصله معمولش خرید نکرده، احتمالاً در حال رفتن است و همین معیار ساده‌ای برای تشخیص خطر ریزش می‌شود. این فاصله برای گروه‌های مختلف کالا متفاوت است و باید جدا محاسبه شود.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
مشتریان هر چند وقت یک‌بار خرید می‌کنند؟
بهترین زمان برای یادآوری خرید بعدی کی است؟
کدام مشتریان از فاصله معمول خود عبور کرده‌اند؟
مثال‌های محاسباتی
در یک سال ۳٬۶۰۰ خرید تکراری ثبت شده و مجموع فاصله بین خریدهای پیاپی ۱۶۲٬۰۰۰ روز بوده است. طبق فرمول مجموع روزهای فاصله بین خریدهاتعداد خریدهای تکراری میانگین فاصله بین خریدها ۱۶۲۰۰۰۳۶۰۰=۴۵ روز روز است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- میانگین گرفتن از کالاهای مصرفی و بادوام.
- حساب نکردن مشتریانی که هنوز خرید دوم نداشته‌اند.
- ندیدن الگوی فصلی.