فرمول محاسبه
(درآمد افزایشی از مشتریان موجوددرآمد ابتدای دوره)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی، سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
مشتری‌ای که از تجربه‌اش راضی است بیشتر خرید می‌کند، و این ارزان‌ترین نوع رشد است چون هزینه جذب ندارد. این شاخص نتیجه مالی تجربه خوب مشتری را نشان می‌دهد. وقتی درآمد افزایشی از درآمد ازدست‌رفته بیشتر باشد، کسب‌وکار حتی بدون مشتری جدید هم رشد می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
مشتریان فعلی خرید خود را از ما بیشتر می‌کنند؟
کدام مشتریان ظرفیت خرید بیشتر دارند؟
درآمد افزایشی ریزش را جبران می‌کند؟
مثال‌های محاسباتی
درآمد ماهانه شرکتی از مشتریان موجود در ابتدای سال ۱ میلیارد ریال بوده و ۱۵۰ میلیون ریال از ارتقا و خرید بیشتر همین مشتریان اضافه شده است. طبق فرمول (درآمد افزایشی از مشتریان موجوددرآمد ابتدای دوره)×۱۰۰ نرخ درآمد افزایشی (۱۵۰۰۰۰۰۰۰۱۰۰۰۰۰۰۰۰۰)×۱۰۰=۱۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب کردن افزایش قیمت عمومی.
- وارد کردن درآمد مشتریان جدید.
- فروش فشاری که بعداً به لغو می‌رسد.