فرمول محاسبه
((هزینه پیشگیری+هزینه ارزیابی+هزینه خرابی)درآمد فروش)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی، سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
هزینه کیفیت چهار جزء دارد: پیشگیری مثل آموزش و بهبود فرآیند، ارزیابی مثل بازرسی و آزمون، خرابی داخلی مثل ضایعات و دوباره‌کاری، و خرابی خارجی مثل مرجوعی و گارانتی. جمع این چهار جزء معمولاً بسیار بیشتر از تصور مدیران است. منطق اصلی این است که هر ریال خرج در پیشگیری، چند ریال از هزینه خرابی کم می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
کیفیت در مجموع چقدر برای ما هزینه دارد؟
ترکیب هزینه‌ها بین پیشگیری، بازرسی و خرابی چطور است؟
افزایش سرمایه‌گذاری در پیشگیری هزینه کل را کم کرده است؟
مثال‌های محاسباتی
شرکتی با ۵۰ میلیارد ریال فروش، ۵۰۰ میلیون ریال هزینه پیشگیری، ۷۵۰ میلیون ریال هزینه ارزیابی و ۲ میلیارد ریال هزینه خرابی داشته است. طبق فرمول ((هزینه پیشگیری+هزینه ارزیابی+هزینه خرابی)درآمد فروش)×۱۰۰ نسبت هزینه کیفیت به فروش ((۵۰۰۰۰۰۰۰۰+۷۵۰۰۰۰۰۰۰+۲۰۰۰۰۰۰۰۰۰)۵۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰)×۱۰۰=۶.۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب کردن فقط هزینه واحد کنترل کیفیت.
- جا انداختن هزینه‌های پنهان خرابی.
- تفسیر کاهش هزینه کل بدون دیدن ترکیب آن.