فرمول محاسبه
تعداد سرویس های انجام شدهتعداد روز تکنسین
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- تعداد
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
در خدمات سیار، بخش بزرگی از روز تکنسین در مسیر می‌گذرد نه در حال تعمیر. چیدن مراجعات نزدیک به هم، آماده بودن قطعه و اطلاعات کامل از ایراد، تعداد کارهای روزانه را بدون فشار بیشتر بالا می‌برد. این عدد باید کنار کیفیت دیده شود؛ تکنسینی که کارهای زیادی انجام می‌دهد ولی نیمی از آنها برمی‌گردد بهره‌ور نیست.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
هر تکنسین در روز چند سرویس انجام می‌دهد؟
چه سهمی از وقت در مسیر تلف می‌شود؟
برنامه مراجعات بهینه چیده شده است؟
مثال‌های محاسباتی
تکنسین‌های یک مرکز خدمات در یک ماه با ۱۲۵ روز کاری، ۵۰۰ سرویس انجام داده‌اند. طبق فرمول تعداد سرویس های انجام شدهتعداد روز تکنسین هر تکنسین در روز ۵۰۰۱۲۵=۴ تعداد سرویس انجام داده است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- مقایسه نصب ساده با تعمیر پیچیده.
- ندیدن کیفیت و تعمیر مجدد.
- مقایسه مناطق شهری فشرده با مناطق پراکنده.