فرمول محاسبه
مجموع دقیقه های واکنش به هشدارهاتعداد هشدارها
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- دقیقه
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
هشداری که کسی نمی‌بیند با نبودن هشدار فرقی ندارد. این زمان به برنامه کشیک، راه رسیدن هشدار به فرد مسئول و تعداد هشدارها بستگی دارد. وقتی روزانه صدها هشدار کم‌اهمیت می‌آید، هشدار مهم بین آنها گم می‌شود. حذف هشدارهایی که هیچ اقدامی نمی‌خواهند، واکنش به بقیه را سریع‌تر می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
به هشدارها چقدر سریع واکنش نشان می‌دهیم؟
خارج از ساعت کاری کسی پاسخ‌گوست؟
چه سهمی از هشدارها واقعاً اقدام لازم دارد؟
مثال‌های محاسباتی
در یک ماه ۱۲۰ هشدار صادر شده و مجموع زمان تا پذیرش آنها ۶۰۰ دقیقه بوده است. طبق فرمول مجموع دقیقه های واکنش به هشدارهاتعداد هشدارها میانگین زمان واکنش ۶۰۰۱۲۰=۵ دقیقه دقیقه است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- پذیرش خودکار یا بدون بررسی هشدار.
- میانگین گرفتن از ساعات کاری و غیرکاری.
- ندیدن هشدارهایی که بی‌پاسخ بسته شده‌اند.