دسته‌بندی

کیفیت از نگاه مشتری

شاخص‌های کیفیت محصول پس از تحویل؛ شکایات، مرجوعی، گارانتی و ارزیابی مشتریان

9 شاخص در این دسته و زیرشاخه‌های آن

این شاخص تعداد شکایات مشتریان درباره کیفیت محصول را به ازای هر یک میلیون واحد فروخته‌شده نشان می‌دهد.

این شاخص میانگین امتیازی است که مشتریان صنعتی در ارزیابی دوره‌ای تأمین‌کنندگان، به کیفیت محصولات و پاسخ‌گویی شرکت داده‌اند.

این شاخص میانگین تعداد روزهایی را نشان می‌دهد که از ثبت شکایت مشتری تا اعلام نتیجه و بسته شدن آن طول می‌کشد.

این شاخص نشان می‌دهد به چند درصد از درخواست‌های مشتریان برای ریشه‌یابی و اقدام اصلاحی، در مهلت تعیین‌شده گزارش کامل ارسال شده است.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از شکایات کیفی مشتریان درباره عیبی بوده که پیش‌تر هم شکایت شده و برایش اقدام اصلاحی اعلام شده بود.

این شاخص نشان می‌دهد به ازای هر صد مشتری فعال، در یک دوره چند شکایت رسمی ثبت شده است.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کل عیب‌های شناسایی‌شده، از کنترل‌های داخلی عبور کرده و توسط مشتری کشف شده است.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از محصولاتی که در دوره گارانتی هستند به دلیل خرابی به مرکز خدمات مراجعه کرده‌اند.

این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از محصولات فروخته‌شده به دلیل عیب یا عدم انطباق توسط مشتری برگشت داده شده است.