فرمول محاسبه
((اشاره های دوره جاری-اشاره های دوره قبل)اشاره های دوره قبل)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
این عدد نشان می‌دهد درباره سازمان بیشتر حرف زده می‌شود یا کمتر. رشد آن به تنهایی خبر خوبی نیست و باید کنار لحن دیده شود؛ جهش ناگهانی اغلب نتیجه یک حاشیه یا شکایت پربازدید است. پایش منظم کمک می‌کند این جهش‌ها زود دیده شود. اشاره‌هایی که سازمان خودش منتشر کرده را باید از حرف‌های مردم و رسانه‌ها جدا کرد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
درباره ما بیشتر صحبت می‌شود یا کمتر؟
رشد اشاره‌ها از چه موضوعی آمده است؟
لحن این گفت‌وگوها چطور است؟
مثال‌های محاسباتی
نام سازمانی در ماه جاری ۱٬۳۸۰ بار و در ماه قبل ۱٬۲۰۰ بار در فضای آنلاین آمده است. طبق فرمول ((اشاره های دوره جاری-اشاره های دوره قبل)اشاره های دوره قبل)×۱۰۰ نرخ رشد اشاره‌ها ((۱۳۸۰-۱۲۰۰)۱۲۰۰)×۱۰۰=۱۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- شمردن مطالب خود سازمان.
- ندیدن لحن اشاره‌ها.
- ناتوانی ابزارها در پوشش همه پلتفرم‌ها و پیام‌رسان‌ها.