فرمول محاسبه
(تغییرات موفقکل تغییرات اجرا شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
بیشتر قطعی‌ها نتیجه تغییر است: به‌روزرسانی، تنظیم جدید یا جابه‌جایی. مدیریت تغییر یعنی پیش از اجرا ریسک سنجیده شود، آزمون انجام شده باشد و راه برگشت معلوم باشد. تغییرات کوچک و مکرر معمولاً کم‌خطرتر از تغییرات بزرگ و کم‌تعدادند، چون هم آزمونشان ساده‌تر است و هم اگر مشکلی پیش بیاید علتش زود پیدا می‌شود.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
تغییرات ما بدون مشکل اجرا می‌شود؟
تغییرات ناموفق چه ویژگی مشترکی دارند؟
برای هر تغییر برنامه برگشت داریم؟
مثال‌های محاسباتی
از ۱۲۰ تغییر اجراشده در یک فصل، ۱۱۴ تغییر بدون مشکل بوده است. طبق فرمول (تغییرات موفقکل تغییرات اجرا شده)×۱۰۰ نرخ موفقیت تغییرات (۱۱۴۱۲۰)×۱۰۰=۹۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت نشدن تغییرات غیررسمی.
- موفق شمردن تغییری که چند روز بعد مشکل ایجاد کرده است.
- بالا بردن نرخ با کم کردن تعداد تغییرات.