فرمول محاسبه
(اقدامات اصلاحی بدون تکرار مشکلکل اقدامات اصلاحی بررسی شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی، سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
بستن اقدام اصلاحی پایان کار نیست؛ باید دید مشکل واقعاً برطرف شده یا نه. بررسی اثربخشی یعنی چند ماه بعد دوباره سراغ همان موضوع رفتن و نگاه کردن به داده‌ها. اقدامات بی‌اثر معمولاً یک ویژگی مشترک دارند: به جای تغییر در فرآیند، ابزار یا طراحی، به آموزش و تذکر بسنده کرده‌اند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
اقدامات اصلاحی واقعاً مشکل را حل کرده‌اند؟
اثربخشی اقدامات پس از اجرا بررسی می‌شود؟
چرا بعضی اقدامات نتیجه نمی‌دهند؟
مثال‌های محاسباتی
در بررسی ۴۰ اقدام اصلاحی اجراشده، پس از ۳۲ اقدام مشکل دیگر تکرار نشده است. طبق فرمول (اقدامات اصلاحی بدون تکرار مشکلکل اقدامات اصلاحی بررسی شده)×۱۰۰ اثربخشی اقدامات اصلاحی (۳۲۴۰)×۱۰۰=۸۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- بررسی اثربخشی بلافاصله پس از اجرا.
- اتکا به نظر مجری اقدام به جای داده.
- تعریف نشدن معیار اثربخشی هنگام ثبت اقدام.