فرمول محاسبه
(هزینه پیشگیری و ارزیابیکل هزینه کیفیت)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
شرکتی که بیشتر هزینه کیفیتش صرف ضایعات، دوباره‌کاری و مرجوعی می‌شود، در حال پرداخت جریمه کیفیت بد است. با بالغ‌تر شدن سیستم کیفیت، این ترکیب عوض می‌شود: سهم پیشگیری بالا می‌رود و هزینه خرابی و در نهایت هزینه کل پایین می‌آید. بین پیشگیری و ارزیابی هم تفاوت هست؛ بازرسی بیشتر فقط عیب را زودتر پیدا می‌کند، ولی پیشگیری از به وجود آمدنش جلوگیری می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
بیشتر هزینه کیفیت صرف پیشگیری می‌شود یا جبران خرابی؟
سیستم کیفیت ما پیشگیرانه است یا واکنشی؟
بازرسی جای پیشگیری را گرفته است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۳٫۲۵ میلیارد ریال هزینه کل کیفیت، ۱٫۳ میلیارد ریال صرف پیشگیری و ارزیابی شده است. طبق فرمول (هزینه پیشگیری و ارزیابیکل هزینه کیفیت)×۱۰۰ سهم پیشگیری و ارزیابی (۱۳۰۰۰۰۰۰۰۰۳۲۵۰۰۰۰۰۰۰)×۱۰۰=۴۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- بالا رفتن سهم فقط به خاطر افزایش بازرسی.
- کامل نبودن هزینه خرابی در محاسبه.
- هدف گرفتن عدد خاص بدون توجه به هزینه کل.