فرمول محاسبه
(اقدامات اصلاحی بسته شده در موعدکل اقدامات اصلاحی سررسید شده)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
اقدام اصلاحی قولی است که سازمان برای حل ریشه‌ای یک مشکل به خودش داده است. انباشت اقدامات سررسیدگذشته نشان می‌دهد سیستم کیفیت فقط روی کاغذ کار می‌کند. کارهای روزمره همیشه فوری‌تر به نظر می‌رسند و اقدامات اصلاحی عقب می‌افتند، مگر اینکه مدیریت ارشد پیگیر باشد. ممیزان خارجی هم به اقدامات باز و قدیمی حساسیت ویژه دارند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
اقدامات اصلاحی در موعد اجرا می‌شود؟
کدام واحدها بیشترین اقدام معوق را دارند؟
مهلت‌های تعیین‌شده واقع‌بینانه است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۴۰ اقدام اصلاحی که موعدشان در یک فصل رسیده، ۳۴ اقدام به موقع بسته شده است. طبق فرمول (اقدامات اصلاحی بسته شده در موعدکل اقدامات اصلاحی سررسید شده)×۱۰۰ نرخ بستن به موقع اقدامات اصلاحی (۳۴۴۰)×۱۰۰=۸۵ ٪قابل قبول درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- تمدید مکرر مهلت برای حفظ آمار.
- بستن اقدام روی کاغذ بدون اجرای واقعی.
- تعیین مهلت‌های خیلی طولانی.