فرمول محاسبه
(اعضای باشگاه مشتریانکل مشتریان فعال)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
باشگاه مشتریان علاوه بر تشویق خرید مجدد، راهی برای شناختن مشتری است؛ بدون آن، بسیاری از فروشگاه‌ها نمی‌دانند چه کسی چه چیزی خریده است. عضویت پایین معمولاً یعنی ثبت‌نام سخت است، مزایا جذاب نیست یا فروشنده آن را معرفی نمی‌کند. عضویت به تنهایی هدف نیست و باید با فعال بودن اعضا همراه باشد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه سهمی از مشتریان عضو باشگاه‌اند؟
ثبت‌نام در باشگاه ساده است؟
مزایای عضویت برای مشتری روشن و جذاب است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۸٬۰۰۰ مشتری فعال یک فروشگاه، ۳٬۲۰۰ نفر عضو باشگاه مشتریان‌اند. طبق فرمول (اعضای باشگاه مشتریانکل مشتریان فعال)×۱۰۰ نرخ عضویت در باشگاه (۳۲۰۰۸۰۰۰)×۱۰۰=۴۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- شمردن عضویت‌های خودکار که مشتری از آن بی‌خبر است.
- ندیدن فعال بودن اعضا.
- ثبت چند عضویت برای یک نفر.