فرمول محاسبه
(درآمد از دست رفته از ریزشدرآمد ابتدای دوره)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه، فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
ریزش تعدادی و ریزش درآمدی دو چیز متفاوت‌اند. رفتن ده مشتری کوچک با رفتن یک مشتری بزرگ از نظر تعداد خیلی فرق دارد، ولی شاید اثر مالی یکسانی داشته باشد. این شاخص وزن مالی ریزش را نشان می‌دهد. کاهش سطح قرارداد مشتریانی که مانده‌اند هم در آن دیده می‌شود، که در شمارش ساده ریزش پنهان است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چه مقدار درآمد به خاطر ریزش از دست می‌دهیم؟
ریزش بیشتر از مشتریان بزرگ است یا کوچک؟
مشتریان باقی‌مانده خریدشان را کم کرده‌اند؟
مثال‌های محاسباتی
درآمد ماهانه شرکتی از مشتریان موجود در ابتدای فصل ۱ میلیارد ریال بوده و ۶۰ میلیون ریال آن به خاطر لغو و کاهش قراردادها از دست رفته است. طبق فرمول (درآمد از دست رفته از ریزشدرآمد ابتدای دوره)×۱۰۰ نرخ ریزش درآمد (۶۰۰۰۰۰۰۰۱۰۰۰۰۰۰۰۰۰)×۱۰۰=۶ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب نکردن کاهش سطح قرارداد.
- پوشاندن ریزش با درآمد مشتریان جدید.
- یکی گرفتن آن با ریزش تعدادی مشتریان.