فرمول محاسبه
(کارهای انجام شده با موفقیتکل تلاش ها)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
این پایه‌ای‌ترین سنجه کاربردپذیری است. اگر کاربر نتواند کاری را که برایش آمده انجام دهد، بقیه ویژگی‌های محصول اهمیتی ندارد. می‌توان آن را در آزمون با چند کاربر واقعی سنجید یا از داده‌های رفتاری محصول به دست آورد. تماشای چند کاربر هنگام تلاش برای انجام یک کار ساده، معمولاً مشکلاتی را نشان می‌دهد که از دید طراحان پنهان مانده است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
کاربران می‌توانند کاری را که می‌خواهند انجام دهند؟
در کدام کارها بیشتر شکست می‌خورند؟
کجا گیر می‌کنند یا راه را اشتباه می‌روند؟
مثال‌های محاسباتی
در بررسی ۵۰۰ تلاش کاربران برای ثبت سفارش، ۴۲۵ مورد با موفقیت به پایان رسیده است. طبق فرمول (کارهای انجام شده با موفقیتکل تلاش ها)×۱۰۰ نرخ موفقیت کاربر (۴۲۵۵۰۰)×۱۰۰=۸۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- آزمون با کارکنان خود شرکت به جای کاربران واقعی.
- موفق شمردن کاری که با کمک آزمون‌گیر انجام شده است.
- ندیدن زمان و تعداد خطا در کنار موفقیت.