فرمول محاسبه
(مشتریان تکمیل کننده راه اندازیکل مشتریان جدید)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
روزهای اول تعیین می‌کند مشتری می‌ماند یا نه. کسی که ثبت‌نام کرده ولی نتوانسته حسابش را کامل کند، اولین تراکنش را انجام دهد یا نرم‌افزار را راه بیندازد، به احتمال زیاد برنمی‌گردد. بررسی مرحله به مرحله نشان می‌دهد افراد کجا متوقف می‌شوند؛ معمولاً یک مرحله مشخص، مثل احراز هویت یا وارد کردن اطلاعات اولیه، بیشترین ریزش را دارد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
مشتریان جدید مراحل شروع را کامل می‌کنند؟
در کدام مرحله بیشترین توقف اتفاق می‌افتد؟
کدام مرحله را می‌توان ساده یا حذف کرد؟
مثال‌های محاسباتی
از ۳۰۰ مشتری جدید یک ماه، ۲۱۰ نفر همه مراحل راه‌اندازی را کامل کرده‌اند. طبق فرمول (مشتریان تکمیل کننده راه اندازیکل مشتریان جدید)×۱۰۰ نرخ تکمیل راه‌اندازی (۲۱۰۳۰۰)×۱۰۰=۷۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- تعریف نشدن روشن اینکه راه‌اندازی کامل یعنی چه.
- حساب کردن مشتریانی که هنوز در مهلت راه‌اندازی هستند.
- یکی گرفتن تکمیل مراحل با استفاده واقعی از محصول.