فرمول محاسبه
(قول های پرداخت گرفته شدهتماس های برقرار شده با بدهکاران)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
در پیگیری تلفنی اقساط و بدهی‌های معوق، گرفتن تعهد مشخص با تاریخ و مبلغ اولین قدم است. قول مبهم مثل «همین روزها پرداخت می‌کنم» ارزشی ندارد. مهارت کارشناس در گفت‌وگوی محترمانه ولی قاطع و پیشنهاد راه‌حل، مثل تقسیط، این نرخ را بالا می‌برد. این عدد را باید همیشه کنار نرخ عمل به قول دید.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
در چند درصد تماس‌ها تعهد پرداخت می‌گیریم؟
قول‌ها با تاریخ و مبلغ مشخص ثبت می‌شود؟
کدام کارشناسان در گرفتن تعهد موفق‌ترند؟
مثال‌های محاسباتی
از ۹۰۰ مکالمه با مشتریان بدهکار در یک ماه، در ۲۷۰ مورد قول پرداخت با تاریخ مشخص گرفته شده است. طبق فرمول (قول های پرداخت گرفته شدهتماس های برقرار شده با بدهکاران)×۱۰۰ نرخ دریافت قول پرداخت (۲۷۰۹۰۰)×۱۰۰=۳۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت قول‌های بدون تاریخ و مبلغ.
- فشار برای گرفتن قولی که مشتری توان عمل به آن را ندارد.
- ندیدن نرخ عمل به قول.