فرمول محاسبه
(اخبار منفی پاسخ داده شدهکل اخبار منفی مهم)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه، فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
پاسخ ندادن به مطلب نادرست، در ذهن مخاطب به معنی تأیید آن است. اما هر مطلبی هم ارزش پاسخ ندارد و واکنش به حاشیه‌ای کم‌مخاطب، فقط آن را بزرگ می‌کند. تشخیص این مرز کار حرفه‌ای روابط عمومی است. پاسخ خوب مستند، کوتاه و بدون لحن تند است و اگر خطایی رخ داده، آن را می‌پذیرد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
به مطالب منفی مهم پاسخ می‌دهیم؟
پاسخ‌ها مستند و قانع‌کننده است؟
کدام مطالب را آگاهانه بی‌پاسخ می‌گذاریم؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۰ خبر منفی مهم یک فصل، به ۱۶ مورد پاسخ یا توضیح داده شده است. طبق فرمول (اخبار منفی پاسخ داده شدهکل اخبار منفی مهم)×۱۰۰ نرخ پاسخ به اخبار منفی (۱۶۲۰)×۱۰۰=۸۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- نداشتن معیار برای خبر منفی مهم.
- پاسخ دیرهنگام که دیده نمی‌شود.
- پاسخ تدافعی و بدون سند.