فرمول محاسبه
(دعاوی علیه شرکتکل دعاوی)×۱۰۰
مشخصات اندازهگیری
- واحد اندازهگیری
- ٪
- تناوب اندازهگیری
- سالانه
- تناوب گزارشدهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
دعوایی که علیه شرکت طرح میشود معمولاً نتیجه عملکرد خود سازمان است: تعهدی که انجام نشده، حقوقی که پرداخت نشده، خسارتی که به مشتری وارد شده. دستهبندی این دعاوی بر اساس خواهان، یعنی کارکنان، مشتریان، تأمینکنندگان و نهادهای دولتی، نشان میدهد کدام بخش از سازمان بیشترین ریسک حقوقی را میسازد و پیشگیری را کجا باید شروع کرد.
پرسشهای کلیدی عملکرد
چه سهمی از پروندهها علیه ماست؟
بیشتر چه کسانی از ما شکایت میکنند؟
کدام واحد منشأ بیشترین دعاوی است؟
مثالهای محاسباتی
از ۶۰ پرونده جاری، در ۲۴ پرونده شرکت خوانده دعواست. طبق فرمول (دعاوی علیه شرکتکل دعاوی)×۱۰۰ سهم دعاوی علیه شرکت (۲۴۶۰)×۱۰۰=۴۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ندیدن مبلغ و اهمیت دعاوی.
- شمردن دعاوی تقابل به عنوان پرونده مستقل.
- تحلیل نکردن ریشه دعاوی.