فرمول محاسبه
(گزارش های ارسال شده در موعدکل گزارش های درخواست شده مشتری)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
مشتریان صنعتی پس از هر مشکل کیفی گزارش ساختاریافته‌ای می‌خواهند که اقدام فوری، علت ریشه‌ای و اقدام دائمی را نشان دهد و برای هر مرحله مهلت تعیین می‌کنند. دیر پاسخ دادن یا فرستادن گزارش سطحی، مستقیم در امتیاز تأمین‌کننده اثر می‌گذارد. کیفیت ریشه‌یابی مهم‌تر از سرعت است، ولی اقدام مهار اولیه باید ظرف یک روز اعلام شود.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
به درخواست‌های مشتری به موقع پاسخ می‌دهیم؟
گزارش‌های ما بار اول پذیرفته می‌شود؟
ریشه‌یابی‌ها به علت واقعی می‌رسد؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۰ گزارش اقدام اصلاحی درخواست‌شده توسط مشتریان، ۱۸ گزارش در موعد ارسال شده است. طبق فرمول (گزارش های ارسال شده در موعدکل گزارش های درخواست شده مشتری)×۱۰۰ نرخ پاسخ به موقع (۱۸۲۰)×۱۰۰=۹۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ارسال به موقع گزارش ناقص.
- ندیدن گزارش‌هایی که مشتری رد کرده است.
- اعلام اقدام بدون اجرای واقعی.