فرمول محاسبه
مجموع زمان پاسخ درخواست هاتعداد درخواست ها
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- فاقد واحد
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
کندی از دید کاربر با خرابی فرق چندانی ندارد. در سامانه‌های داخلی وقت کارکنان را هدر می‌دهد و در سایت فروش، مشتری را فراری می‌دهد. میانگین در اینجا گمراه‌کننده است؛ ممکن است بیشتر درخواست‌ها سریع باشند و بخشی بسیار کند. برای همین صدک‌های بالا، مثلاً زمانی که ۹۵ درصد درخواست‌ها زیر آن پاسخ گرفته‌اند، معیار بهتری است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
سامانه با چه سرعتی پاسخ می‌دهد؟
کدام صفحات یا عملیات کندترند؟
در ساعات اوج سرعت چقدر افت می‌کند؟
مثال‌های محاسباتی
سامانه‌ای در یک روز ۱۰۰٬۰۰۰ درخواست را در مجموع ۴۵٬۰۰۰٬۰۰۰ میلی‌ثانیه پاسخ داده است. طبق فرمول مجموع زمان پاسخ درخواست هاتعداد درخواست ها میانگین زمان پاسخ ۴۵۰۰۰۰۰۰۱۰۰۰۰۰=۴۵۰ فاقد واحد میلی‌ثانیه است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- اتکا به میانگین و ندیدن درخواست‌های بسیار کند.
- اندازه‌گیری در سرور و ندیدن تأخیر شبکه و مرورگر کاربر.
- آزمون در ساعات خلوت.