فرمول محاسبه
مجموع روزهای پاسخ به استعلام های حقوقیتعداد استعلام ها
مشخصات اندازهگیری
- واحد اندازهگیری
- روز
- تناوب اندازهگیری
- ماهانه، فصلی
- تناوب گزارشدهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
مدیری که پیش از تصمیم از واحد حقوقی میپرسد، کار درستی میکند و باید پاسخ سریع بگیرد. اگر جواب هفتهها طول بکشد، دفعه بعد بدون پرسیدن تصمیم میگیرد و مشکل بعداً به شکل دعوا برمیگردد. پاسخ روشن و عملی، که بگوید چه کاری میشود کرد و نه فقط چه کاری نمیشود، واحدها را به مشورت بیشتر تشویق میکند.
پرسشهای کلیدی عملکرد
واحدها چقدر برای پاسخ حقوقی منتظر میمانند؟
مدیران پیش از تصمیم با حقوقی مشورت میکنند؟
پاسخها روشن و قابل اجراست؟
مثالهای محاسباتی
واحد حقوقی در یک فصل به ۲۰۰ استعلام پاسخ داده و مجموع زمان پاسخ ۶۰۰ روز بوده است. طبق فرمول مجموع روزهای پاسخ به استعلام های حقوقیتعداد استعلام ها زمان پاسخ به استعلامها ۶۰۰۲۰۰=۳ روز روز است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت نشدن پرسشهای تلفنی و شفاهی.
- میانگین گرفتن از پرسش ساده و موضوع پیچیده.
- پاسخ سریع ولی مبهم.