مدیریت و هزینه فناوری اطلاعات
شاخص‌های بودجه، پروژه‌ها، دارایی‌ها، پیمانکاران، داده و بهره‌برداری از سامانه‌ها
14 شاخص در این دسته و زیرشاخه‌های آنانحراف از بودجه
انحراف از بودجه نشان می‌دهد درآمد یا هزینه واقعی یک دوره چند درصد با عدد پیش‌بینی‌شده در بودجه فاصله دارد.
انحراف هزینه پروژه از برآورد
این شاخص نشان می‌دهد هزینه یا ساعات کار واقعی یک پروژه چند درصد با آنچه در زمان پیشنهاد قیمت برآورد شده بود فاصله دارد.
دقت فهرست دارایی‌های فناوری اطلاعات
این شاخص نشان می‌دهد اطلاعات ثبت‌شده چند درصد از تجهیزات و دارایی‌های فناوری اطلاعات، مثل محل، تحویل‌گیرنده و مشخصات، با وضعیت واقعی مطابقت دارد.
سهم هزینه نگهداری از بودجه فناوری اطلاعات
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از بودجه فناوری اطلاعات صرف روشن نگه داشتن سامانه‌های موجود می‌شود و چه مقدار برای پروژه‌های جدید و تحول باقی می‌ماند.
شاخص کیفیت داده
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از رکوردهای بررسی‌شده در پایگاه‌های داده، کامل، درست، غیرتکراری و مطابق قواعد تعریف‌شده بوده‌اند.
نرخ استفاده از داشبوردها و گزارش‌ها
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از داشبوردها و گزارش‌های منتشرشده در ابزار هوش تجاری، در دوره مورد نظر دست‌کم یک بار توسط کاربران باز شده است.
نرخ استفاده از مجوزهای نرم‌افزاری
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از مجوزها و اشتراک‌های نرم‌افزاری خریداری‌شده واقعاً توسط کاربران استفاده می‌شود.
نرخ استفاده کاربران از سامانه‌ها
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از کارکنانی که به یک سامانه دسترسی دارند، به طور منظم و واقعی از آن استفاده می‌کنند.
نرخ تحقق تعهدات پیمانکاران فناوری اطلاعات
این شاخص نشان می‌دهد پیمانکاران و تأمین‌کنندگان خدمات فناوری اطلاعات، مثل مرکز داده، اینترنت و پشتیبانی نرم‌افزار، چند درصد از تعهدات سطح خدمت قرارداد را محقق کرده‌اند.
نرخ تحویل به موقع پروژه‌ها
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از پروژه‌ها در تاریخی که در قرارداد تعهد شده به مشتری تحویل داده شده است.
نرخ سیستمی شدن فرآیندها
این شاخص نشان می‌دهد چند درصد از فرآیندهای کلیدی سازمان به جای کاغذ، فایل اکسل پراکنده و پیگیری شفاهی، در سامانه‌های نرم‌افزاری اجرا می‌شود.
نسبت کارکنان فناوری اطلاعات به کل کارکنان
این شاخص نشان می‌دهد به ازای هر صد نفر از کارکنان سازمان، چند نفر در واحد فناوری اطلاعات کار می‌کنند.
نسبت هزینه فناوری اطلاعات به درآمد
این نسبت نشان می‌دهد سازمان چند درصد از درآمد خود را صرف فناوری اطلاعات، شامل نیرو، سخت‌افزار، نرم‌افزار، ارتباطات و خدمات، می‌کند.
هزینه فناوری اطلاعات به ازای هر کاربر
این شاخص نشان می‌دهد سازمان برای تأمین تجهیزات، نرم‌افزار، ارتباطات و پشتیبانی هر کاربر در سال به طور متوسط چقدر هزینه می‌کند.