فرمول محاسبه
(تعداد کارکنان کیفیتتعداد کل کارکنان)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- نسبت
- تناوب اندازه‌گیری
- سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
تعداد زیاد بازرس نشانه کیفیت خوب نیست و اغلب برعکس است؛ یعنی فرآیندها قابل اعتماد نیستند و باید همه چیز دوباره کنترل شود. در سازمان‌هایی که کیفیت در خود فرآیند ساخته می‌شود و اپراتور مسئول کار خودش است، واحد کیفیت کوچک‌تر است و بیشتر به پیشگیری و بهبود می‌پردازد. این نسبت در صنایع تحت نظارت مثل دارو طبیعتاً بالاتر است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
واحد کیفیت برای اندازه سازمان مناسب است؟
وقت این واحد صرف بازرسی می‌شود یا پیشگیری؟
اپراتورها مسئول کیفیت کار خود هستند؟
مثال‌های محاسباتی
در سازمانی با ۴۰۰ نفر پرسنل، ۱۲ نفر در واحدهای کیفیت کار می‌کنند. طبق فرمول (تعداد کارکنان کیفیتتعداد کل کارکنان)×۱۰۰ این نسبت (۱۲۴۰۰)×۱۰۰=۳ نسبت نفر به ازای هر صد نفر است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- بهتر دانستن عدد بالاتر.
- مقایسه صنایع با الزامات نظارتی متفاوت.
- حساب کردن یا نکردن کارکنان آزمایشگاه به شکل متفاوت.