نرخ بازگرداندن مشتریان

مشتری قدیمی شرکت را می‌شناسد و اطلاعاتش موجود است، پس بازگرداندن او معمولاً ارزان‌تر از جذب مشتری تازه است. موفقیت به دانستن دلیل رفتن بستگی دارد؛ کسی که به خاطر قیمت رفته با پیشنهاد ویژه برمی‌گردد، ولی کسی که از کیفیت یا برخورد ناراضی بوده باید ببیند مشکل حل شده است. تماس برای بازگشت، حتی اگر به خرید نرسد، دلیل واقعی ریزش را روشن می‌کند.