فرمول محاسبه
تعداد کل فعالیت های فروشتعداد کارشناسان فروش
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- تعداد
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی
- تناوب گزارش‌دهی
- هفتگی، ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
نتیجه فروش با تأخیر مشخص می‌شود، ولی فعالیت همین امروز قابل اندازه‌گیری و اصلاح است. کارشناس نمی‌تواند مستقیم فروش ماه را کنترل کند، اما تعداد تماس و جلسه‌اش دست خودش است. باید مراقب بود که تمرکز بیش از حد روی تعداد، به تماس‌های کوتاه و بی‌کیفیت فقط برای پر کردن گزارش منجر نشود؛ برای همین این شاخص را همیشه در کنار نرخ تبدیل بررسی کنید.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
تیم فروش به اندازه کافی با مشتریان در تماس است؟
برای بستن یک معامله به طور متوسط چند فعالیت لازم است؟
کارشناسان موفق چه الگوی فعالیتی دارند؟
مثال‌های محاسباتی
تیمی ۱۲ نفره در یک ماه ۲٬۴۰۰ تماس، جلسه و پیگیری ثبت کرده است. طبق فرمول تعداد کل فعالیت های فروشتعداد کارشناسان فروش سرانه فعالیت هر کارشناس ۲۴۰۰۱۲=۲۰۰ تعداد مورد می‌شود.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- هم‌وزن دانستن یک تماس دو دقیقه‌ای با یک جلسه حضوری.
- ثبت فعالیت‌های صوری برای رسیدن به عدد مورد انتظار.
- ثبت نشدن فعالیت‌هایی که خارج از سیستم انجام می‌شود.