فرمول محاسبه
درآمد کل دورهتعداد مشتریان فعال
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ریال
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه، فصلی
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
تفاوتش با میانگین ارزش سفارش این است که اینجا واحد محاسبه مشتری است نه فاکتور؛ مشتری‌ای که ماهی سه بار خرید کوچک می‌کند ممکن است از مشتری با یک خرید بزرگ ارزشمندتر باشد. رشد این شاخص یعنی شرکت از پایگاه مشتریان فعلی درآمد بیشتری می‌گیرد، چه با قیمت بالاتر، چه با فروش محصولات بیشتر یا دفعات خرید بیشتر.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
هر مشتری به طور متوسط چقدر درآمد برای ما دارد؟
این عدد در گروه‌های مختلف مشتری چه تفاوتی دارد؟
سهم ما از سبد خرید مشتری در حال افزایش است؟
مثال‌های محاسباتی
شرکتی در یک فصل ۶ میلیارد ریال درآمد از ۱٬۵۰۰ مشتری فعال داشته است. طبق فرمول درآمد کل دورهتعداد مشتریان فعال میانگین درآمد هر مشتری ۶۰۰۰۰۰۰۰۰۰۱۵۰۰=۴۰۰۰۰۰۰ ریال ریال است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب کردن مشتریان غیرفعال در مخرج.
- مقایسه دوره‌هایی با طول متفاوت.
- اثر چند مشتری بسیار بزرگ بر میانگین.