فرمول محاسبه
مجموع دقیقه های پاسختعداد سرنخ ها
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- دقیقه
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی
- تناوب گزارش‌دهی
- هفتگی، ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
کسی که فرم تماس را پر می‌کند معمولاً همان لحظه سراغ دو سه رقیب دیگر هم رفته و اغلب با اولین شرکتی که جواب بدهد کار را جلو می‌برد. به همین دلیل سرعت پاسخ یکی از ارزان‌ترین راه‌های بالا بردن نرخ تبدیل است. سرنخ‌هایی که خارج از ساعت کاری یا در روزهای تعطیل ثبت می‌شوند معمولاً بدترین زمان پاسخ را دارند و ارزش دارد برایشان فکر جداگانه‌ای شود.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چقدر طول می‌کشد تا با یک سرنخ جدید تماس بگیریم؟
چند درصد سرنخ‌ها در کمتر از یک ساعت پاسخ می‌گیرند؟
سرنخ‌های خارج از ساعت کاری چه وضعیتی دارند؟
مثال‌های محاسباتی
در یک هفته ۳۰۰ سرنخ ثبت شده و مجموع زمان انتظار آنها تا اولین تماس ۵٬۴۰۰ دقیقه بوده است. طبق فرمول مجموع دقیقه های پاسختعداد سرنخ ها میانگین زمان پاسخ ۵۴۰۰۳۰۰=۱۸ دقیقه دقیقه است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب کردن پیامک یا ایمیل خودکار به عنوان پاسخ.
- پنهان ماندن سرنخ‌هایی که چند روز بی‌پاسخ مانده‌اند پشت عدد میانگین.
- ثبت نشدن زمان دقیق تماس‌هایی که خارج از سیستم انجام می‌شود.