فرمول محاسبه
(تعداد قطعات معیوبتعداد کل قطعات)×۱۰۰۰۰۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- فاقد واحد
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه، فصلی
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
وقتی سطح کیفیت بالا می‌رود درصد دیگر گویا نیست و عددها به دهم و صدم درصد می‌رسد. در صنایعی مثل قطعه‌سازی خودرو، مشتری سقف مجاز را به همین واحد تعیین می‌کند و عبور از آن جریمه و کاهش امتیاز به دنبال دارد. این عدد را برای معیوبی داخل کارخانه و معیوبی کشف‌شده نزد مشتری جدا حساب کنید؛ دومی بسیار پرهزینه‌تر است.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
سطح کیفیت ما در مقیاس میلیون چقدر است؟
به سقف مجاز تعیین‌شده توسط مشتری پایبندیم؟
چه تعداد قطعه معیوب به دست مشتری می‌رسد؟
مثال‌های محاسباتی
از ۱۵۰٬۰۰۰ قطعه تحویل‌شده به مشتری در یک ماه، ۴۵ قطعه معیوب گزارش شده است. طبق فرمول (تعداد قطعات معیوبتعداد کل قطعات)×۱۰۰۰۰۰۰ تعداد معیوب در میلیون (۴۵۱۵۰۰۰۰)×۱۰۰۰۰۰۰=۳۰۰ فاقد واحد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- یکی گرفتن معیوبی داخلی با معیوبی نزد مشتری.
- یکی گرفتن تعداد عیب با تعداد قطعه معیوب.
- اختلاف آمار کارخانه با آمار ثبت‌شده توسط مشتری.