شاخص خالص ترویج‌کنندگان

از مشتری پرسیده می‌شود از صفر تا ده چقدر احتمال دارد ما را به دوستانش پیشنهاد کند. کسانی که ۹ و ۱۰ می‌دهند مروج و کسانی که صفر تا ۶ می‌دهند منتقد حساب می‌شوند. نتیجه عددی بین منفی صد و مثبت صد است. سادگی‌اش باعث محبوبیتش شده، ولی دلیل را نمی‌گوید و باید یک سؤال باز کنارش باشد. تماس با منتقدان و پیگیری مشکلشان ارزش این نظرسنجی را چند برابر می‌کند.