فرمول محاسبه
(تحویل های موفق در مراجعه اولکل تحویل ها)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
مراجعه ناموفق یعنی هزینه یک تحویل کامل بدون هیچ نتیجه‌ای، به علاوه هزینه مراجعه دوم. دلایل رایج آن نبودن گیرنده، نشانی ناقص، تعطیل بودن مغازه و آماده نبودن وجه است. هماهنگی تلفنی یا پیامکی پیش از حرکت، تعیین بازه زمانی تحویل و کنترل نشانی هنگام ثبت سفارش بخش بزرگی از این موارد را حذف می‌کند. در فروش آنلاین و پخش مویرگی این عدد اثر مستقیمی روی هزینه توزیع دارد.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چند درصد تحویل‌ها بار اول انجام می‌شود؟
مراجعه‌های ناموفق بیشتر به چه دلیلی است؟
هماهنگی قبلی با گیرنده انجام می‌شود؟
مثال‌های محاسباتی
از ۶٬۰۰۰ تحویل یک ماه، ۵٬۵۲۰ مورد در مراجعه اول موفق بوده است. طبق فرمول (تحویل های موفق در مراجعه اولکل تحویل ها)×۱۰۰ نرخ تحویل موفق در مراجعه اول (۵۵۲۰۶۰۰۰)×۱۰۰=۹۲ ٪مطلوب درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت نشدن مراجعه‌های ناموفق توسط راننده.
- موفق شمردن تحویل به همسایه یا نگهبان بدون تأیید گیرنده.
- ندیدن هزینه مراجعه‌های دوم و سوم.