نرخ تعمیر مجدد

تعمیری که دوام ندارد بدتر از تعمیر نشدن است، چون مشتری هم هزینه داده و هم اعتمادش را از دست داده است. دلایل آن تشخیص سطحی، قطعه نامرغوب یا کار عجولانه است. بررسی این موارد به تفکیک تکنسین، نمایندگی و نوع قطعه نشان می‌دهد مشکل از مهارت است یا از کیفیت قطعات. در دوره گارانتی تعمیر، هزینه این برگشتی‌ها کامل بر عهده شرکت است.