فرمول محاسبه
مجموع ساعات پاسخ به درخواست های رسانه هاتعداد درخواست های رسانه ها
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ساعت
- تناوب اندازه‌گیری
- ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- فصلی
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
خبرنگار مهلت دارد و منتظر نمی‌ماند. اگر پاسخ سازمان به موقع نرسد، مطلب با جمله «تلاش ما برای گرفتن توضیح بی‌نتیجه ماند» یا فقط با روایت طرف مقابل منتشر می‌شود. کندی پاسخ معمولاً از روابط عمومی نیست و از زنجیره تأیید داخلی است. تعیین سخنگوی دارای اختیار و آماده داشتن پاسخ برای پرسش‌های قابل پیش‌بینی، این زمان را کوتاه می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
به خبرنگاران چقدر سریع پاسخ می‌دهیم؟
پاسخ‌ها در کدام مرحله داخلی معطل می‌ماند؟
مطلبی بدون توضیح ما منتشر شده است؟
مثال‌های محاسباتی
در یک فصل ۴۰ درخواست از رسانه‌ها رسیده و مجموع زمان پاسخ ۱۲۰ ساعت بوده است. طبق فرمول مجموع ساعات پاسخ به درخواست های رسانه هاتعداد درخواست های رسانه ها زمان پاسخ به درخواست‌های رسانه‌ها ۱۲۰۴۰=۳ ساعت ساعت است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ثبت نشدن تماس‌های تلفنی و پیام‌ها.
- شمردن «بررسی می‌کنیم» به عنوان پاسخ.
- ندیدن درخواست‌های بی‌پاسخ.