فرمول محاسبه
(تراکنش های ناموفقکل تراکنش ها)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
برای مشتری فرقی ندارد خطا از سایت شماست، از درگاه پرداخت یا از بانک؛ او فقط می‌بیند کارش انجام نشد. پرداخت ناموفقی که پول از حساب کم شده ولی سفارش ثبت نشده، از بدترین تجربه‌هاست و بلافاصله به تماس با پشتیبانی می‌رسد. پایش این نرخ به تفکیک درگاه و نوع خطا و داشتن درگاه جایگزین، بخش زیادی از این فروش ازدست‌رفته را برمی‌گرداند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چند درصد تراکنش‌های مشتریان به خطا می‌خورد؟
خطاها بیشتر از کدام درگاه یا بخش سیستم است؟
مشتری پس از خطا دوباره تلاش می‌کند یا می‌رود؟
مثال‌های محاسباتی
از ۱۰٬۰۰۰ تراکنش آغازشده در یک هفته، ۱۵۰ تراکنش به دلیل خطا ناموفق بوده است. طبق فرمول (تراکنش های ناموفقکل تراکنش ها)×۱۰۰ نرخ تراکنش‌های ناموفق (۱۵۰۱۰۰۰۰)×۱۰۰=۱.۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب کردن انصراف مشتری به عنوان خطا یا برعکس.
- ندیدن خطاهایی که در سمت کاربر رخ می‌دهد و در سرور ثبت نمی‌شود.
- نگاه به میانگین روزانه و ندیدن ساعات اختلال.