فرمول محاسبه
(درآمد خدمات پس از فروشکل درآمد)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- فصلی، سالانه
- تناوب گزارش‌دهی
- سالانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
فروش محصول یک بار اتفاق می‌افتد، ولی خدمات آن سال‌ها ادامه دارد. درآمد خدمات معمولاً حاشیه سود بالاتر و نوسان کمتری از فروش محصول دارد و در دوره رکود فروش، شرکت را سرپا نگه می‌دارد. شرکتی که خدمات را فقط مرکز هزینه می‌بیند این فرصت را به تعمیرکاران متفرقه واگذار می‌کند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
خدمات پس از فروش چه سهمی در درآمد دارد؟
مشتریان پس از گارانتی برای سرویس به ما مراجعه می‌کنند؟
سودآوری خدمات نسبت به فروش محصول چطور است؟
مثال‌های محاسباتی
از ۵۰ میلیارد ریال درآمد سالانه یک شرکت، ۵ میلیارد ریال مربوط به خدمات پس از فروش بوده است. طبق فرمول (درآمد خدمات پس از فروشکل درآمد)×۱۰۰ سهم خدمات پس از فروش (۵۰۰۰۰۰۰۰۰۰۵۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰)×۱۰۰=۱۰ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- حساب کردن خدمات رایگان دوره گارانتی به عنوان درآمد.
- ندیدن حاشیه سود در کنار سهم درآمد.
- جدا نبودن حساب خدمات از فروش.