فرمول محاسبه
تعداد فروشنفرساعت تماس خروجی
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- تعداد
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پسرو
توضیحات
این عدد نتیجه نهایی همه عوامل را در خود دارد: تعداد شماره‌گیری، نرخ برقراری تماس و نرخ تبدیل. وقتی پایین می‌آید باید دید کدام‌یک از این سه افت کرده است. مقایسه آن با هزینه هر ساعت کارشناس، سودآوری فروش تلفنی را نشان می‌دهد. کیفیت فروش هم مهم است؛ فروشی که با فشار انجام شده معمولاً چند روز بعد لغو می‌شود.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
هر ساعت کار کارشناس چند فروش می‌سازد؟
فروش تلفنی با حساب هزینه نیرو سودآور است؟
چه سهمی از فروش‌ها بعداً لغو می‌شود؟
مثال‌های محاسباتی
کارشناسان فروش تلفنی در یک ماه با ۴۸۰ نفرساعت کار، ۱۴۴ فروش ثبت کرده‌اند. طبق فرمول تعداد فروشنفرساعت تماس خروجی هر کارشناس در ساعت ۱۴۴۴۸۰=۰.۳ تعداد فروش داشته است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- ندیدن مبلغ فروش در کنار تعداد.
- حساب نکردن لغو و مرجوعی.
- مقایسه کارشناسانی که فهرست متفاوتی دارند.