فرمول محاسبه
(مسائل باز بیش از سی روزکل مسائل باز)×۱۰۰
مشخصات اندازه‌گیری
- واحد اندازه‌گیری
- ٪
- تناوب اندازه‌گیری
- هفتگی، ماهانه
- تناوب گزارش‌دهی
- ماهانه
- نوع شاخص
- پیشرو
توضیحات
مسائل قدیمی معمولاً همان‌هایی هستند که حلشان سخت است، مسئول مشخصی ندارند یا به تصمیمی نیاز دارند که کسی نمی‌خواهد بگیرد. این موارد با گذشت زمان بزرگ‌تر می‌شوند و در نهایت به تأخیر و دعوا می‌رسند. میانگین زمان حل آنها را نشان نمی‌دهد، چون فقط مسائل بسته‌شده را می‌شمارد؛ این شاخص همان نقطه کور را می‌پوشاند.
پرسش‌های کلیدی عملکرد
چند مسئله مدت‌هاست بلاتکلیف مانده است؟
این مسائل منتظر تصمیم چه کسی است؟
کدام‌یک می‌تواند به تأخیر یا ادعا منجر شود؟
مثال‌های محاسباتی
از ۲۰ مسئله باز یک پروژه، ۵ مسئله بیش از سی روز است که حل نشده است. طبق فرمول (مسائل باز بیش از سی روزکل مسائل باز)×۱۰۰ سهم مسائل باز قدیمی (۵۲۰)×۱۰۰=۲۵ ٪ درصد است.
خطاهای رایج در تفسیر شاخص
- بستن و دوباره باز کردن مسئله برای صفر شدن عمر آن.
- هم‌وزن دانستن مسائل جزئی و بحرانی.
- نداشتن مسئول مشخص برای هر مسئله.